Política de Troca ou Devolução

Na Cruzadão Auto Pecas Salber Comercio de Pecas e Acessorios Para Veiculos, nosso objetivo é garantir que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos com suas compras. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa política é simples e objetiva, para garantir a sua tranquilidade.

1. Condições para Troca ou Devolução

  • A troca ou devolução de produtos poderá ser realizada dentro de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens e acessórios que o acompanham, incluindo manuais e notas fiscais.
  • Para defeitos ou problemas de fabricação, a troca ou devolução poderá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Quando é Possível Solicitar a Troca ou Devolução

A troca ou devolução pode ser solicitada nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente qualquer defeito que o impeça de ser utilizado de acordo com sua função.
  • Erro na entrega: Se o produto entregue for diferente do solicitado no momento da compra, como erro no modelo, marca ou quantidade.
  • Arrependimento da compra: O cliente tem o direito de desistir da compra dentro de 7 dias, desde que o produto esteja em perfeitas condições.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para sac@cruzadaoautopecas.com ou ligue para o número (11) 98516-0471 informando o número do pedido, o produto a ser trocado ou devolvido e o motivo da solicitação.
  2. Análise do pedido: Após o contato, nossa equipe analisará a solicitação e, se tudo estiver dentro das condições acima, forneceremos instruções detalhadas para envio do produto de volta.
  3. Envio do produto: O produto deverá ser enviado para o nosso endereço:
    • Cruzadão Auto Pecas Salber Comercio de Pecas e Acessorios Para Veiculos
    • Avenida Candido Jose Xavier, 311 – Parque Santo Antonio
    • São Paulo – SP
    • CEP: 05822-020

4. Custos de Envio

  • Troca por defeito de fabricação ou erro de envio: A Cruzadão Auto Pecas Salber Comercio de Pecas e Acessorios Para Veiculos arcará com os custos de envio do produto de volta à loja e de envio do novo produto.
  • Troca por arrependimento: O custo de envio para a devolução do produto será de responsabilidade do cliente. O produto deverá ser enviado para o endereço da nossa loja, conforme indicado anteriormente.

5. Restituição do Valor Pago

  • Devolução por arrependimento: Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será restituído integralmente ao cliente, de acordo com a forma de pagamento escolhida. Caso tenha sido pago com cartão de crédito, a restituição será feita diretamente na fatura do cartão. Se o pagamento foi feito via boleto bancário ou outro meio, a devolução será realizada por depósito bancário.
  • Devolução por defeito ou erro na entrega: Após análise do produto e verificação do defeito ou erro, o cliente poderá optar por:
    • Substituição por outro produto: No mesmo valor ou com ajuste de preço.
    • Restituição do valor pago: De acordo com o método de pagamento original.

6. Produtos com Garantia

Produtos com garantia devem seguir as condições específicas estabelecidas pelo fabricante. A Cruzadão Auto Pecas Salber Comercio de Pecas e Acessorios Para Veiculos auxiliará o cliente com o processo de solicitação de garantia junto ao fabricante, sempre que necessário.

7. Exceções à Política de Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções não se aplica nos seguintes casos:

  • Produtos que foram instalados ou usados.
  • Produtos que foram modificados ou alterados em suas características originais.
  • Produtos com sinais evidentes de uso, como desgaste excessivo ou danos causados por instalação incorreta.

8. Alterações nesta Política

A Cruzadão Auto Pecas Salber Comercio de Pecas e Acessorios Para Veiculos se reserva o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e terão validade a partir de sua publicação.

9. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções ou precisar de assistência, entre em contato conosco:

  • Telefone: (11) 98516-0471
  • E-mail: sac@cruzadaoautopecas.com